2018中国药品零售创新峰会:这次王晓锋分享了什么新零售专题?”

01-06 14:42 来源来源:  点击:标签:全国医药网 药品销售系统 全国医药网

近日,畅销书《重构零售》作者,资深零售观察者,重构零售实验室(RRL)联合发起人王晓锋受邀参加由中康资讯主办的中国药品零售经营创新峰会(以下简称“2018经新会”),并在哈药集团特设专场里和来自全国个地级市的连锁企业高管齐聚,围绕零售行业面临的客流下降、门店专业服务不足,顾客粘性不强等痛点,一同夜话零售门店赢得回头客的黄金秘诀。纵观全家、小米、孩子王等企业,成功的背后不仅仅是促销活动、降价、选址等“术”的层面,而更多的是要从“商业设计”的层面去思考。对于此,王晓锋通过新消费下的“商业新逻辑”重点解读药品零售业如何顺应消费升级趋势,门店靠什么赢得回头客,提升客单价?

并在第二天上午作为受邀嘉宾,参与“中国药品零售经营创新峰会”开幕启动会议。本次聚集了全国348个地级市一线阵营连锁企业高管,并邀请了来自主流连锁、品牌工业、智囊专家、新技术等800余名嘉宾,及国内药品行业龙头企业共同探讨中国药品零售行业的新未来。

在消费升级、技术升级两者的叠加之下,新的商业模式已经成型。在这种大背景下,以渠道和商品为核心的零售逻辑正在走向瓦解,以企业为核心的商业模式将走向以顾客为核心,以创新用户价值为核心的零售逻辑正在显出锋芒。王晓锋认为:看得到的资产都不一定值钱,最有价值的是看不到的资产——用户。当下的零售商业发展正在从流量规模提高向单客高频消费的方向转变,把握商品精准销售、与用户互动沟通、提供增值服务将成为应对零售商业发展的关键所在。

在分享中,王晓锋基于对“重构零售三段论”模型的研究,通过洞见、方法、思考三个维度,更有见解、更通俗易懂的阐明了新零售下如何重构新商业——零售门店靠什么赢得回头客?给予药品零售行业的各位同仁一些新零售方向性的指引。

洞见——新零售趋势

世界零售业已经进入到第四次零售革命新时代,新技术为新商业提供发动机,新消费为新商业增强牵引力,当两者二者叠加,必将重构新商业。在这之下,洞察用户需求,创造用户价值,已成为全新的商业逻辑驱动。消费升级后,千篇一律的实体连锁药店业务模式已经无法吸引年轻消费者,消费者期待更专业的个性化服务以及购买渠道的多样性。

方法——更高效率的零售

我们正处于一个消费的新世界,所有的商品、交易与服务,都在以“人”为中心重构,即让顾客用最短的时间、最快的速度、最近的距离,实现所见即所得。所以零售企业要从提升企业人效和顾客人效的角度“重构人”,通过提升内部投入产出效率和外部服务效率,实现整体的效率提升和体验升级。